Politique de remboursement

ANNULATION

Vous disposez d'un délai de 90 minutes à compter de la validation de votre commande pour l'annuler, empêcher la préparation de la commande et devoir alors vous acquitter de frais de restockage à notre détriment excessif. Pour ce faire, vous devrez contacter notre service d'assistance par e-mail contact@jantier.com avant la période susmentionnée.

Au-delà de ce délai, vous devrez attendre la livraison et nous retourner le(s) Produit(s) pour remboursement comme décrit ci-dessous.


REMPLACEMENTS

Les remplacements ne sont possibles que pour le même Produit, de la même taille/couleur/caractéristique, lorsque le Client a reçu un produit différent de celui qu'il avait commandé. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service d'assistance via le Formulaire de retour en précisant que vous souhaitez un remplacement et la raison pertinente, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de réception du (des) Produit(s).

Le remplacement pour un produit différent ou pour le même article en raison d'un problème de taille/couleur/caractéristiques n'est pas autorisé. Dans ce cas, vous devrez retourner votre Produit d'origine pour obtenir un bon d'achat ou un remboursement, et vous devrez passer une nouvelle commande pour la taille/couleur/caractéristiques souhaitée, en suivant la procédure décrite ci-dessous.


RETOUR

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Toutefois, à titre de geste commercial, nous vous accordons un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de réception du (des) Produit(s) pour le/les retourner, sans avoir à justifier votre décision (« Délai de rétractation »).

Nous nous engageons à rembourser le(s) Produit(s) retourné(s) sous réserve qu'il soit retourné intact dans son emballage d'origine, dans le même état qu'à sa réception, sans trace d'utilisation et accompagné des documents précisés ci-dessous.

Tout produit retourné sans respecter ces conditions ne sera pas remboursé.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez :

    1. Nous contacter via le Formulaire de retour ici pour notifier que vous allez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du Délai de rétractation. Vous devez remplir le formulaire et le soumettre à notre service d'assistance via contact@jantier.com comme indiqué dans les instructions du formulaire.
    2. Après avoir reçu le Formulaire de retour dûment rempli, nous vous contacterons par courrier électronique pour vous donner les instructions à suivre pour renvoyer le Produit. Vous ne devez pas renvoyer le(s) Produit(s) sans avoir lu attentivement les instructions envoyées par e-mail. Le(s) Produit(s) doit/doivent être retourné(s) accompagné(s) de la facture d'achat originale ou du bon de livraison remis lors de la commande.
    3. Dès réception du (des) Produit(s) retourné(s), nous en accuserons réception par e-mail.
    4. Après examen du (des) Produit(s) retourné(s), le remboursement sera effectué par défaut sous la forme d'un bon d'achat du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison et les frais de retour. Si vous souhaitez une autre forme de remboursement, vous devez l'indiquer sur le Formulaire de retour mentionné au point « 1 » précédent, et nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part en détaillant expressément le mode de paiement par lequel vous préférez recevoir le remboursement.


Vous devez alors renvoyer le(s) Produit(s) à l'adresse qui vous sera indiquée comme mentionné au point « 2 » ci-dessus, les frais de retour étant alors à notre charge. Si le(s) Produit(s) est(sont) envoyé(s) à une adresse autre que celle que nous vous avons indiquée, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement, y compris des frais de livraison.

Le remboursement portera sur le montant total payé par le Client, y compris les frais de livraison et de retour, le cas échéant, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons reçu le Formulaire de retour du Client, à l'exception des retards qui ne nous sont pas imputables. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du (des) Produit(s).

Dans la mesure où la loi le permet, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Produits fabriqués conformément à un choix individuel ou à une spécification du Client ou en fonction de besoins ou de conceptions personnalisés (par exemple, Produits personnalisés).
  • Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits en raison de leur texture, après la livraison.
  • Tout autre bien ou service exclu par la législation en vigueur.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Ces dispositions sont extraites de nos Conditions générales de vente, que nous vous invitons à consulter attentivement.

En cas de divergence, nos Conditions générales de vente prévaudront.


QUESTIONS ET CONTACT

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ici.